Ci-dessous la FAQ sont quelques préoccupations communes de nos clients avant d'acheter le thème.
Si vous avez d'autres questions, veuillez simplement l'envoyer à exemple@domaine.com.
- All
- Questions avant la vente
Besoin d'aide?
Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service client.
Si nous ne sommes pas disponibles, envoyez-nous un e-mail et nous vous répondrons dans les 20 à 36 heures !
Questions avant la vente
Oui ce sera
Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :
1/ Téléchargez le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)
2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).
3/ Trouvez ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready.zip dans votre boutique Shopify.
- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready x.x.x RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-x.x.x-sections-ready-rtl.zip dans votre boutique Shopify
- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier de thème correspondant
Pour gagner du temps et accéder rapidement à notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
-
Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.
-
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
-
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
-
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domaine.com
Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire
Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.
Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.